Política de devoluciones
1. Los artículos se pueden devolver o cambiar dentro de los 45 días posteriores a la fecha de compra. Tenga en cuenta que las ofertas flash, los obsequios, los trajes de baño, la lencería y los artículos en liquidación no se pueden devolver.
2. La primera devolución es gratuita. Pague el costo y conserve su factura de devolución, envíela a nuestro servicio de atención al cliente para obtener un reembolso. Para devoluciones posteriores, si los artículos se devuelven sin problemas relacionados con la calidad, la tarifa de envío de devolución corre por su cuenta.
3. Puede llamar a la oficina de correos para organizar una recogida o entrega en su oficina de correos más cercana.
4. Antes de devolver los productos, comuníquese primero con nuestro servicio de atención al cliente para obtener la dirección de devolución.
Condiciones de devolución
1. Para los artículos sin problemas de calidad, asegúrese de que los artículos devueltos no estén usados, lavados, dañados, tengan las etiquetas originales adjuntas y el embalaje original. Todas las solicitudes de devolución deben ser autorizadas por nuestro equipo de servicio al cliente antes de enviarlas a nuestra dirección de devolución.
2. Para artículos con problemas de calidad o tamaño, se aplica el envío de devolución gratuito. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con algunas imágenes claras para mostrar el problema. Una vez confirmada, la dirección de devolución se le enviará de inmediato.
Para las siguientes circunstancias, los clientes pueden contactarnos para devolución o reembolso:
1) Recibió artículo(s) incorrecto(s) o dañado(s)
2) Los artículos no son como se describen en la página del producto
3) Artículo(s) defectuoso(s) recibido(s)
4) Elemento(s) faltante(s)
5) Mal material o mano de obra
Proceso de devolución
Siga cuidadosamente nuestro proceso de devolución para minimizar cualquier retraso:
1. Si su artículo califica para ser devuelto, envíe una solicitud en nuestro Centro de soporte indicando su:
• Número de orden
• Número de SKU o nombre del producto
• Razón para regresar
2. Nuestro equipo de atención al cliente responderá a su solicitud dentro de las 24 horas.
3. Devuelva el artículo a la dirección de devolución que le proporcionamos y envíenos un comprobante de devolución en forma de número de seguimiento y un recibo de devolución válido.
4. Una vez que hayamos recibido los artículos devueltos, le enviaremos un correo electrónico y organizaremos el reembolso o el cambio según lo solicitado de inmediato.
Noticia importante
1. No envíe su devolución a la dirección del remitente en su paquete. Esta no es la dirección de devolución y afectará el procesamiento de su devolución. Únicamente deberás enviarlo a la dirección que te facilite nuestro servicio de atención al cliente.
2. Asegúrese de no incluir prendas que no sean impresionantes en su paquete de devolución por accidente. No seremos responsables de devolverle esos artículos.
3. No somos responsables de ningún paquete devuelto que pueda perderse o ser robado en tránsito. Conserve el número de seguimiento de su comprobante de devolución cuando envíe sus devoluciones.
Dirección de devolución y reembolsos
1. Deberá enviar sus productos devueltos a nuestro almacén. Siempre contáctenos: fashion@stunningclothing.com antes de devolver los artículos enviando un boleto para obtener la dirección de devolución.
NO devuelva su paquete a ninguna dirección indicada en la etiqueta de envío del paquete recibido, no podemos responsabilizarnos si los paquetes se devuelven a la dirección incorrecta.
2. Los reembolsos se procesarán dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su paquete. El reembolso se emitirá a la cuenta de pago original que utilizó para pagar el pedido.
Dependiendo de su institución financiera, el reembolso puede demorar hasta 14 días hábiles en aparecer en su cuenta.
Tenga en cuenta que la tarifa de envío original y la tarifa de seguro no son reembolsables.
Gracias por su apoyo, trabajaremos más duro para servir a todos.